Reklamační řád

Doba 
Doba, po kterou může kupující uplatnit svůj nárok plynoucí
z odpovědnosti prodejce za vady výrobků je 24 měsíců.
Tato doba začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem.

Způsob reklamace 
Před samotnou reklamací nejprve kontaktujte prodávajícího na email  info@albavoknerova.cz
( uveďte tento předmět: reklamace + jméno).
Popište problém reklamovaného předmětu a přiložte fotografii vady.
Můžete vyplnit Reklamační formulář . Přiložte jej do emailu a balíčku.
Při uplatnění reklamace je nutno odeslat předmět poštou na adresu prodejce.
Zákazník si náklady na přepravu zboží hradí sám.

Adresa: Marcela Voknerová , Na Chmelnici 293/26 , 290 01 Poděbrady
Balíček označte slovy "ALBAVOKNEROVA - reklamace".
Dejte prosím vědět, že balíček odesíláte a pošlete číslo zásilky.
Kontaktní email: info@albavoknerova.cz
 
V případě potvrzení oprávněnosti reklamace má zákazník nárok požadovat náhradu
přiměřených nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží.
V případě uplatnění reklamace si zákazník ve vlastním zájmu vede tak,
aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalového materiálu vyhovujícího
nárokům přepravy daného zboží, nejlépe do obalu originálního
a to z důvodu nebezpečí možného poškození zboží.

Provedení reklamace
Prodejce po prozkoumání předložených dokladů a prohlídce reklamovaného předmětu
buď uzná reklamaci jako oprávněnou, nebo odmítne reklamaci jako neoprávněnou
a reklamovaný předmět zákazníkovi vrátí, a to ihned, ve složitých případech do 3 dnů.

O způsobu vyřízení reklamace (uznání reklamace jako oprávněné nebo odmítnutí
reklamace jako neoprávněné) vyrozumí prodávající zákazníka předem dohodnutým
způsobem (písemně nebo emailem).

V případě neoprávněné reklamace má prodávající právo naúčtovat odběrateli
částku odpovídající účelně vynaloženým nákladům na reklamační postup.

Na co nelze uplatnit reklamaci
Prodávající upozorňuje kupujícího, že produkty jsou vyrobeny ruční výrobou,
u které nelze plně zaručit souměrnost a přesnost jako při průmyslové výrobě.
Tento aspekt nemá vliv na řádné používání výrobku a nemůže být reklamován. 

Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení a vady způsobené: 
neodborným použitím,  nedodržením instrukcí v návodu k použití pokud je
součástí dodávky zboží, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením,
živelnými pohromami či jinými vnějšími vlivy.

Vrácení zboží
Kupující má ze zákona (§1829 občanského zákoníku) právo zboží zakoupené
přes internet vrátit prodávajícímu, popř. požádat o výměnu, 
a to do 14 dnů od převzetí zboží.
Před odesláním zboží zpět je kupující povinen o tomto informovat prodávajícího.   

Vrácené zboží musí být kompletní, nepoužité, v původním obalu, schopné dalšího
prodeje. Zásilka odeslaná na dobírku nebude převzata.
Případné vrácení peněz kupujícímu bude provedeno do 14 dnů. 
Zboží na zakázku / na míru nelze vrátit. 

Mimosoudní řešení sporů
Prodávající informuje spotřebitele, že se v případě neuznané reklamace může obrátit 
na Českou Obchodní Inspekci (www.coi.cz) se žádostí o mimosoudní řešení sporů.

Kupující se také může podat žádost online skrze formulář Consumer dispute resolution,
který žádost odešle na ČOI. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show